Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Stardust Studio queremos que estés satisfecho con tu compra. Cada producto es cuidadosamente elaborado y revisado antes de ser enviado.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones razonables para su devolución, sin daños ocasionados por el cliente y, cuando corresponda, acompañado de sus accesorios originales. El producto no deberá haber sido utilizado de una manera que altere su condición original.
Cuando corresponda, podremos solicitar el comprobante de compra o el número de pedido para verificar la transacción.
Los productos hechos a mano pueden presentar pequeñas variaciones de fabricación que no afectan su funcionamiento, ajuste o apariencia general. Estas variaciones son parte de la naturaleza artesanal de nuestros productos y no se consideran, por sí mismas, un defecto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con Stardust Studio a través de nuestra página de Contacto o mediante:
Correo electrónico: stardustcontacto69@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud. Si es necesario, podremos solicitar fotografías u otra información para evaluar el producto y determinar el procedimiento correspondiente.
No envíes ningún producto antes de que Stardust Studio haya autorizado la devolución y te haya proporcionado las instrucciones correspondientes.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Stardust Studio
Cto Santa Teresa Mier N° 102
Las Teresitas III
C.P. 42803
Pachuca de Soto, Hidalgo
México
Te recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento del envío de devolución hasta que el proceso haya concluido.
Daños, defectos o productos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo:
- llegó dañado;
- presenta un defecto de fabricación; o
- es diferente del producto que pediste.
En estos casos, contáctanos antes de realizar cualquier devolución. Evaluaremos la situación y, cuando corresponda, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Si la devolución se debe a un error de Stardust Studio o a un defecto de fabricación confirmado, evaluaremos el caso y asumiremos el costo razonable de la devolución cuando corresponda.
Costo de la devolución
En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión, talla, preferencia o cualquier otra razón no relacionada con un error o defecto del producto, el cliente es responsable del costo del envío de devolución.
Cuando la devolución se deba a un error de Stardust Studio o a un defecto de fabricación confirmado, Stardust Studio asumirá el costo de la devolución cuando corresponda.
No se proporcionarán etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones que sean responsabilidad del cliente, salvo que Stardust Studio indique expresamente lo contrario.
Excepciones y artículos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados específicamente conforme a una solicitud individual del cliente, salvo cuando el producto presente un defecto de fabricación, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños, modificaciones o un deterioro derivado de un uso inadecuado por parte del cliente.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez autorizada y procesada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse mientras los artículos todavía no hayan sido preparados para su envío.
Una vez que comenzamos a preparar un pedido, la cancelación puede dejar de estar disponible bajo esta regla.
Sin embargo, los derechos de devolución o desistimiento que correspondan al cliente continuarán aplicándose de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
Pedidos internacionales
Los clientes ubicados fuera de México pueden estar sujetos a derechos de devolución, reembolso o desistimiento adicionales establecidos por las leyes de su país o región.
Los gastos de importación, aranceles, impuestos u otros cargos que correspondan al país de destino son responsabilidad del cliente cuando así se indique en las condiciones de envío aplicables.
Esta política no pretende limitar ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable a una compra, los consumidores pueden tener derecho a cancelar o devolver el pedido dentro del plazo legal correspondiente, incluso cuando no exista un defecto en el producto.
En particular, los consumidores de la Unión Europea generalmente disponen de un período de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en determinadas compras a distancia, sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los derechos legales de los consumidores de la Unión Europea no quedan limitados por el plazo de devolución voluntaria de 30 días establecido por Stardust Studio.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago, la institución financiera y el país donde se encuentre el cliente.
Si no recibes el reembolso dentro de un plazo razonable después de que Stardust Studio haya confirmado su aprobación, ponte en contacto con nosotros a través de:
Contacto
Para solicitar una devolución, informar sobre un producto defectuoso o incorrecto, o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, ponte en contacto con nosotros mediante nuestra página de Contacto o:
Correo electrónico: stardustcontacto69@gmail.com
Incluye, cuando corresponda, tu número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
Stardust Studio se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones del producto, las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.